Política de reembolso
Garantía
De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto por otro igual u otro del mismo importe.
- Reparación del producto.
Plazo: De acuerdo a la Ley del Consumidor, el cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 90 días desde que haya recibido el producto.
Para realizar la solicitud del reclamo, el cliente deberá enviar un correo electrónico anita.pintas@gmail.com con la siguiente información
- Número de boleta o factura
- Número de pedido
- Motivo del reclamo
- Evidencia, de al menos 1 foto y 1 vídeo
- Datos a donde transferir en caso que proceda
Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de haber una falla en él, ya sea estética o de funcionamiento debe ser comunicada a ANITA PEÑALOZA ART SHOP dentro de las primeras 24 horas después de recibido el producto.
Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así ANITA PEÑALOZA ART SHOP comprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido como lo será cerciorarse del recibo, boleta o reclamo para que este sea concordante con el pedido solicitado (reparación del producto, la reposición por uno nuevo o devolución del dinero).
Se coordinará el envío del producto defectuoso como del nuevo según el lugar donde se encuentre el producto. En este caso el pago de los envíos correrá por cuenta de ANITA PEÑALOZA ART SHOP. Las devoluciones se coordinarán por correo electrónico.
Derecho de Retracto.
En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho deberá utilizar el correo electrónico como medio de contacto (anita.pintas@gmail.com)
Los productos para solicitar el derecho a retracto deben estar:
- En su packaging original.
- Sin uso.
- Buen estado (tal como se vendió)
No podrá ejercerse este derecho cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. El envío del producto correrá por cuenta del comprador en caso de que a devolución se origine por retracto.
A fin de dar lugar a las devoluciones, ANITA PEÑALOZA ART SHOP procederá a realizar el examen descrito anteriormente para verificar que el producto se encuentre sin uso y sin daños.
ANITA PEÑALOZA ART SHOP se comunicará con el comprador para proceder a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto (plazo máximo).